Условия возврата/обмена товара

На все товары, купленные в наших магазинах и на сайте можно оформить возврат.  Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». Не подлежат возврату только светочувствительные материалы и комиссионная техника. Но и в этих случаях мы готовы идти на встречу нашим покупателям.

В частности, если вы ошибочно заказали не тот тип фотоплёнки и при этом не вскрыли упаковку - при обращении к нам в течение 2-х дней после покупки, мы можем заменить на другой тип.

При покупке комиссионной техники из другого города, когда нет возможности полностью рассмотреть и протестировать товар мы даём 2 дня на тестирование. 

 

Для осуществления возврата необходимо:

- чтоб товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей.

- полная комплектность и не нарушена целостность упаковки

- сохранены все ярлыки и заводская маркировка

- если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

 

На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. На сложные электронные устройства, такие как зарядные устройства, студийные осветители, новые фотоаппараты и пр. предоставляется гарантийный срок экплуатации от 2-х недель до 24 месяца, в зависимости от сервисной политики производителя. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон.

 

Куда обращаться при возникновении проблемы?

Первым делом, необходимо сообщить о дефекте нам по любому из приведённых на сайте телефонов. Мы изучим проблему и предложим наиболее быстрый вариант решения: возврат, замена, гарантийное обслуживание. Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.

Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне или по адресу — список сервисных центров

 

Что вы не можете вернуть?

 

К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене, в следующих случаях:

 

Условия возврата или обмена изделия

Мы принимаем на возврат/обмен изделия в новом и неиспользованном состоянии в оригинальной упаковке, купленные у нас.

После получения изделия на обмен/возврат, наши специалисты проверяют внешний вид, комплектность, упаковку. После этого мы сделаем возврат денег.

При возврате денег за товар мы не компенсируем расходы за доставку, которая была в оригинальном заказе.

 

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в том месте где была произведена покупка:

Магазин «Фотолавка», ул. Велика Васильківська, 26

Магазин«Фотомастер» ул. Антоновича, 4/6

 

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

 

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.